パートナーエージェント入会体験その1：成婚率・顧客満足度No.1の秘密に迫る！

数ある結婚相談所の中でも独自の手法で高い成婚率を上げているのパートナーエージェント。

コーチングスキルで会員をサポートする「コンシェルジュ」、膨大なデータに基づく「婚活設計」、婚活を「PDCAサイクル」を繰り返し成婚につなげる、といった手法が好評で、顧客満足度1位（2017年オリコン結婚相談所部門）、成婚率No.1（ネオマーケティング調べ）という高い実績を出しています。

そしてついに、顧客満足度・成婚率ともにNo.1のパートナーエージェントへ取材に行ってきました。実際にどんな活動をするのか、高い成婚率の秘密などを伺っています。

ぜひ最後までご覧になってくださいね。

パートナーエージェント入会体験スタート！

本日はよろしくお願いたします。パートナーエージェントの阿部です。

紅子さんはどうして結婚相談所を探してらっしゃるんですか？

そうなんですね。いつごろまでに結婚したいっていうイメージはありますか？

そうですか。それではそろそろ本格的に動かないとですね。今日はパートナーエージェントの特徴や他の婚活方法との違いなんかをご説明いたしますね。

パートナーエージェントの特徴について

パートナーエージェントは2006年に設立しました。結婚相談所業界では比較的新しい会社です。大手結婚相談所の役員やスタッフが集まって「日本の結婚相談所を変えたい」という想いで立ち上げて2015年には株式上場をしました。

パートナーエージェントの主な特徴ですが、「入会後もしっかりしたとサポートがある」という点と「担当コンシェルジュがお相手紹介を仲介する」という点です。入会後のサポートと紹介の質が高い、ということで結婚相談所として成婚率No.1になりまして業界平均の3倍にもなっています。

はい。成婚率の高さだけではなく、入会後もしっかりとサポートやアドバイス、振り返り面談にもチカラを入れてますので、顧客満足度も評価されオリコン満足度調査でNo.1になったんです。

はい。おかげさまで会員様も増え、今は約12,000人まで増えているんです。

パートナーエージェントの成婚率について

はい。まずパートナーエージェントでの『成婚』ですが、登録している会員様同士が実際に会って、その後知人として交際しそして結婚を見据えた2人だけの交際、そして【お二人が結婚の意思を固めて婚活を終了するタイミング】を『成婚』としています。結婚式や入籍までずっとパートナーエージェントに登録しているわけではありません。

他の「登録データで自動マッチングした後は会員様同士が主体となり進めて下さい」という結婚相談所に対して、弊社はコンシェルジュがしっかりとサポートしています。3倍の成婚率はその結果だと思っています。

他の「登録データで自動マッチングした後は会員様同士が主体となり進めて下さい」という結婚相談所に対して、弊社はコンシェルジュがしっかりとサポートしています。3倍の成婚率はその結果だと思っています。

※パートナーエージェント公式サイトより

さらに年齢が若くなると成婚率が高くなります。たとえば関東で20代女性だと…成婚率58％です。

男性も20代だと56％になります。更に入会から退会までの平均期間も6ヶ月と短いんです。年齢が若いほうが男女とも選択肢が多くなります。もちろん婚活はいくつになってもはじめることができますし何歳でも出会うことは可能です。
ただ1年でも早い方が選択肢に幅は広くなりますよね。その結果早く婚活をはじめている人のほうが成婚率が高くなるのです。

はい。さらに結婚相談所は結婚に対して意欲のある人が登録しています。合コンやネットでの出会いだと相手の出会いの目的や温度感がわからないことがよくありますよね。
結婚相談所であれば、結婚前提の交際相手になりますし、身分証明書はもちろんのこと独身証明や年収証明なども提出してもらいます。
結婚相談所で紹介される相手は情報がしっかりしているという安心感があり、毎月自分の希望に合った方が紹介されますので結果として成婚までも早く成婚率も高くなるんです。

パートナーエージェント３つの強み

パートナーエージェントが成婚率が高く顧客満足度が高い理由にはこの3つの強みがあるからなんです。

会員様1人に2名の担当が付く

パートナーエージェントでは会員様1人に対して2名の担当がつきます。私のような「入会担当」と、入会後に活動をサポートする「コンシェルジュ」です。

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入会担当がそのまま入会後の活動をサポートする結婚相談所もありますが、それだとやっぱり充分なサポートができませんよね。
担当会員様のサポートしなければならないタイミングで新規入会の相談がきたら、迷ってしまいますよね。両方担当していると質の良いサポートができないのです。

弊社ではそうならないように入会後は会員様専任のコンシェルジュがサポートに付きます。もちろん入会担当者ともしっかり連携していますので、もし「コンシェルジュを変えたい」という事があれば入会担当者にもお気軽にご相談いたければ、しっかり対応いたします。

はい。弊社のコンシェルジュはコーチングスキルを学んだ人生経験・業界経験が豊富なスタッフです。よき相談相手として安心して婚活を進められます。

ライフスタイルを重視したサポート

コンシェルジュは会員様のライフスタイルを重視したサポートを行っています。まず入会後にコンシェルジュと1対1で約2時間の面談を行います。

面談といっても堅苦しいものではありません。婚活に対するお気持ちを聞きながら、「理想の将来像・結婚生活」と「今のご状況とこれまでの事」について伺います。

会員様お一人お一人の理想の結婚像や現在のお仕事状況、趣味、ご家族・ご友人について伺い、会員様のことをしっかり理解した上で、お相手をご紹介したいのです。

はい。紹介するお相手にもコンシェルジュがついていて、コンシェルジュ同士が話し合って「この会員様同士なら相性良さそう」ということでご紹介をしています。
このあたりも弊社が成婚率が高い理由の一つです。

はい。また弊社の場合、自己PR文もコンシェルジュが作成します。自分で作るとアピールしすぎちゃったり、逆に謙遜しすぎて魅力が減ってしまったりすることがあります。
コンシェルジュがしっかり面談をした後に客観的に見た会員様のPR文作ることで、ご本人も気がついてないような魅力的な部分を引き出すことが可能になるんです。

活動中に振り返り面談を行う

さらにパートナーエージェントでは活動開始後もコンシェルジュが活動の振り返りを行います。紅子さんPDCAってお仕事とかで聞いたことありますか？

はい。お仕事なんかでよく使われるPLAN（計画）-DO（実行）-CHECK（評価-ACTION（改善）です。弊社ではこの考えを業界初婚活サービスに取り入れたのです。品質管理のISOも取得してPDCAサイクルに基づいた活動計画を組んでいるのは業界では弊社だけなんです。

コンシェルジュとの面談で婚活計画（PLAN）を立てます。その後、紹介やお見合い（DO）を行います。パートナーエージェントの場合はここからがポイントで紹介やお見合いでお断りする際にその理由を会員ページで選択します。お断りした理由が相手にもちゃんとわかるようになっているんです。
もちろん個人が特定されないように匿名である程度件数が溜まってから相手にはお伝えしますので安心して下さい。

はい。一見断られた理由知りたくない感じがしますが、ちゃんと知ったほうがいいんです。なぜ断られているのかが分からないと「私のどこがダメだったんだろう…」って悩んでしまうんです。そうすると心が疲れちゃって婚活が嫌になっちゃうんです。

さらに改善にもつながります。またパートナーエージェントでは自分が断った理由も分かりますので「こういう方はタイプじゃないんだ」っていうのも明確になります。それをコンシェルジュと相談して、タイプじゃない人を紹介から外すことで効率的な活動ができますよね。

そうなんです。活動開始後も一定期間毎にコンシェルジュと振り返り面談をして断られた理由・断った理由を確認して次につなげるようにしています。
この3つがパートナーエージェントの強みなんです。

次回はパートナーエージェント入会後から成婚退会までの流れをご紹介いたします。

次の記事 パートナーエージェント入会体験その2：入会から成婚退会までの流れ

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